El punto de venta es uno de los elementos que más se transformó después de la pandemia. Su papel se define ahora bajo el modelo conocido como Store as Media (Tienda como Medio).
El futuro de las tiendas físicas es un dilema constante en el mundo del retail. Con la pandemia, esta duda se ahondó, pero la realidad mostró que el punto de venta continuaba siendo el líder.
Para reafirmarse como protagonista del retail, las tiendas comenzaron a implementar la metodología Store as Media -Tienda como medio-, que propone la implementación en el punto de venta, de una serie de iniciativas digitales, como códigos QR, espejos inteligentes y señalética digital. De esta manera, el cliente disfruta una experiencia diferenciada, atractiva y perdurable.
Así es como la tienda se reinventa constantemente, para ser lo más experiencial posible. Estas herramientas digitales que se implementan, permiten lograr mayor competitividad. Además, por medio de una idea original, se transmite la esencia y los valores de la marca.
Esta faceta interactiva del punto de venta toma mayor relevancia actualmente, ya que, después del aislamiento y demás efectos del COVID que limitaron el contacto físico, muchos de los consumidores quieren volver a la tienda física y disfrutar una experiencia desarrollada a la medida de sus gustos y necesidades.
Por eso, el reto, en gran medida, es adoptar los comportamientos digitales en el punto de venta y usar una combinación de diferentes herramientas digitales, que conviertan a la tienda en un lugar más atractivo, donde se demuestre el compromiso con el cliente y se utilicen los datos para crear interacciones personalizadas y contextuales.
Igualmente, llevar lo digital al mundo físico con esta metodología, promueve la entrega ágil de resultados, para tomar decisiones a tiempo y hacer los cambios necesarios en pro de mejorar las ventas y la relación con los clientes. Por ejemplo, con la tienda como medio, se accede de forma directa y rápida, a data y al análisis de interacciones equivalentes en el mundo digital a las impresiones, lo cual beneficia a la marca, el mercado y el consumidor.
¿Y el metaverso?
Es importante tener en cuenta el papel del metaverso, ese universo digital paralelo al físico, en el que también se desarrollan experiencias de compra y se gestionan públicos de interés. Zara, por ejemplo, es la primera marca que contará con tiendas en este espacio, liderando una estrategia comercial enfocada en este nuevo entorno.
Para Doug Stephens, CEO de Retail Prophet, hoy vivimos un cambio que va más allá de la estrategia omnicanal, porque los medios como redes sociales y periódicos, se están convirtiendo en una tienda, mientras avanzamos hacia el metaverso.
«Las tiendas físicas son canales inmediatos para las marcas. Son puntos directos de experiencia, que conectan al producto con el cliente y que integran el ecosistema de la marca. Por eso, cada canal es un medio para mostrar la marca».
Doug Stephens
CEO Retail Prophet
Beneficios de implementar la tienda como medio
- Modelo de ingresos escalable y con mayor factibilidad de predicción.
- Aumento de ventas de hasta 35%.
- Forma efectiva de monetizar bienes raíces.
- Mayor compromiso con el cliente.
- Campañas más impactantes, personalizadas y contextuales.
