ROL

Un Customer Success Manager para nuestra operación en Brasil.

OBJETIVO DEL ROL

Gestionar integralmente las cuentas de los clientes asignados, garantizando la mejor experiencia de producto y de atención al cliente, una relación de largo plazo y la obtención de la rentabilidad esperada por la compañía.

DESCRIPCIÓN DEL ROL

El Customer Success Manager es el responsable de garantizar que la experiencia del cliente con nuestro producto exceda todas sus expectativas, promueve el conocimiento de sus funcionalidades e indicadores de gestión y monitorea su correcto uso, brindando opciones y alternativas que le permitan a nuestros clientes satisfacer sus necesidades, obteniendo así el máximo beneficio posible. 

El foco del Customer Success Manager es fomentar la relación a largo plazo, reduciendo la pérdida de clientes, identificando oportunidades de up selling y cross selling que le permitan a la compañía consolidar su participación en el mercado. El Customer Success Manager es un consultor especializado, que busca de manera estratégica la fidelización del cliente con nuestro producto, liderando integralmente la gestión de la cuenta a cargo. Este cargo reporta al Customer Success Director, según la zona geográfica que corresponda.

RESPONSABILIDADES

• Gestionar la relación con los clientes y cuentas claves asignadas de la industria de gran consumo o retail.
• Generar planes de acción para maximizar el uso del producto y la satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Generar planes de capacitación y entrenamiento para transferir el conocimiento técnico del producto.
• Gestionar las dificultades y requerimientos de los clientes.
• Establecer la estrategia comercial para los clientes con el fin de cumplir los objetivos comerciales, la fidelización y la rentabilidad.

PERFIL

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa, Ingeniero Industrial, Ingeniero o afines.
• Dominio del idioma español (Mínimo nivel B2).
• De 2 a 3 años de experiencia laboral en roles de analista en áreas  de abastecimiento, comercial, ventas, trade-marketing o afines.
• Preferible experiencia en compañías de consumo masivo, retail o tecnología.
• Preferible experiencia en procesos de negociación con clientes, cuentas clave o afines.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL CARGO

• Microsoft Office 
• Excel intermedio /avanzado

• Conocimiento de indicadores: OSA, DOH, Instock, Sell in, Sell out, Agotados. 
• Experiencia en el procesamiento de grandes volúmenes de datos (SQL, R, Python u otros).

COMPETENCIAS / HABILIDADES

• Capacidad analítica

• Excelentes relaciones interpersonales
• Comunicación asertiva
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Orientación al logro y a la obtención de resultados
• Negociación