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Customer Operation Analyst (CL – CO)

Buscamos de manera interna

El Customer Operation Analyst, es el encargado de garantizar la continuidad operativa del servicio hacia nuestros clientes.

Equipo

Customer Success, Operaciones

País

Chile, Colombia

Modalidad

Perfil

¿Cuál es el objetivo de este rol?

El Customer Operation Analyst es el encargado de garantizar la continuidad operativa del servicio hacia nuestros clientes. Trabaja en conjunto con el Customer Success Manager, siendo un apoyo clave para generar las actividades involucradas en la operación según las necesidades de cada cliente. Así mismo, es un apoyo para el el Customer Success Manager en el análisis de datos y generación de métricas claves para el cliente.

Habilidades blandas

Resolución de problemas
Proactividad
Análisis

Responsabilidades

Funciones a desarrollar

Investigar y resolver problemas complejos relacionados con la atención al cliente, asegurando una rápida resolución.
Llevar a cabo las actividades necesarias para la continuidad operacional de las cuentas como cargas de bases de datos, actualizaciones de bases de datos, generación de reportes, carga de tareas y validaciones de errores o solicitudes.
Llevar a cabo el seguimiento de los tickets levantados tanto por el cliente como internamente velando por el cumplimiento de los tiempos establecidos.

Conocimientos, competencias y habilidades

¿Qué no puede faltar?

Título en Administración, Ingeniería, Economía, o campos relacionados.
Máximo 2 años de experiencia previa en roles similares.
Experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en un entorno de atención al cliente.
Conocimiento en herramientas de análisis de datos (Excel, SQL, Tableau, etc.).
Orientación al detalle.
Habilidad para presentar información de manera clara y concisa.

¿Qué sumaría más puntos?

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Nuestros valores

Colaboración

Empoderamos equipos porque juntos logramos más.

Perseverancia

Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.

Curiosidad Creativa

El motor de la innovación y la competitividad.

Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.

Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.