La principal responsabilidad del rol es aplicar y ejecutar la estrategia de atención de los clientes del segmento asignado, llevando la interacción en el día a día con sus clientes. El foco de su actuar estará centrado en el desarrollo de la cuenta a través de la adopción de la metodología Teamcore.
Customer Success
Chile
Funciones Generales
Será quién lleva la relación en el día a día con el cliente.
Responsable de ejecutar el plan de trabajo con el cliente.
Maximizar la usabilidad.
Responsable del churn (Retención).
Capacitación de clientes.
Canal principal de comunicación con cliente.
Identificar oportunidades de upselling para transmitirlas al Account Director.
Velar por la continuidad operacional y comunicaciones operacionales con el cliente.
Habilidades y conocimientos
Formación en carreras como Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial, con fuerte desarrollo de herramientas y capacidad analítica.
Skills analíticas con alto nivel de desarrollo.
Relacionamiento y habilidades comunicacionales de alto impacto.
Orientación al cliente y a la mantención de relaciones comerciales de largo plazo.
Experiencia de al menos 2 años, en roles como CPFR, KAM, Client Lead, o similar.
Idealmente, contar con experiencia en empresas de retail o consumo masivo en relación comercial con clientes, liderando proyectos vinculados a distintos interlocutores dentro las organizaciones.
Nuestros valores
Colaboración
Empoderamos equipos porque juntos logramos más.
Perseverancia
Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.
Curiosidad Creativa
El motor de la innovación y la competitividad.
Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.
Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.
