⭐En Teamcore estamos buscando un Customer Support Agent con un manejo avanzado de portugués para unirse a nuestro equipo de atención al cliente⭐
Soporte
Colombia
Online, Jornada completa
Como Customer Support Agent, serás la primera línea de contacto con nuestros clientes y serás responsable de brindar un servicio excepcional, resolver consultas y garantizar una experiencia positiva para nuestros usuarios que hablan portugués.
– Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para transmitir información de manera clara y concisa.
– Habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
– Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
– Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles.
– Alta orientación al servicio.
– Orientación al cumplimiento de objetivos.
– Flexibilidad y adaptación a los cambios.
– Atender y responder las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, tickets y chat en línea.
– Brindar soporte técnico y resolver problemas relacionados con nuestros productos o servicios.
– Registrar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de tickets.
– Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Customer Success, implementación, producto e ingeniería, para garantizar una resolución eficiente de los problemas y una comunicación clara con los clientes.
– Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la satisfacción del cliente.
– Mantener un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios para poder proporcionar información precisa y relevante a los clientes.
– Participar en la elaboración de materiales de soporte, como guías de usuario y preguntas frecuentes, para ayudar a los clientes a resolver sus problemas de manera autónoma.
– Compromiso y orientación al servicio.
– Manejo de paquete office, sobre todo excel para reportería y registro.
– Experiencia previa en atención o soporte, comercial o técnico.
Haber desempeñado un rol similar, en empresa de tecnología, atendiendo clientes B2B.
Nuestros valores
Colaboración
Empoderamos equipos porque juntos logramos más.
Perseverancia
Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.
Curiosidad Creativa
El motor de la innovación y la competitividad.
Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.
Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.
