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Customer Support Agent | Colombia | Excel

‚≠źEn Teamcore estamos buscando un Customer Support Agent con un manejo avanzado de excel para unirse a nuestro equipo de atenci√≥n al cliente‚≠ź

Equipo

Soporte

País

Colombia

Modalidad

Online, Jornada completa

Perfil

¬ŅCu√°l es el objetivo de este rol?

Como Customer Support Agent, serás la primera línea de contacto con nuestros clientes y serás responsable de brindar un servicio excepcional, resolver consultas y garantizar una experiencia positiva para nuestros usuarios.

Habilidades blandas

РExcelentes habilidades de comunicación y capacidad para transmitir información de manera clara y concisa.
РHabilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
– Capacidad para trabajar de manera aut√≥noma y gestionar m√ļltiples tareas simult√°neamente.
РOrientación al cliente y capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles.
РAlta orientación al servicio.
РOrientación al cumplimiento de objetivos.
РFlexibilidad y adaptación a los cambios.

Responsabilidades

Funciones a desarrollar

РAtender y responder las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, tickets y chat en línea.
РBrindar soporte técnico y resolver problemas relacionados con nuestros productos o servicios.
РRegistrar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de tickets.
РColaborar estrechamente con otros departamentos, como Customer Success, implementación, producto e ingeniería, para garantizar una resolución eficiente de los problemas y una comunicación clara con los clientes.
РIdentificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la satisfacción del cliente.
РMantener un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios para poder proporcionar información precisa y relevante a los clientes.
РParticipar en la elaboración de materiales de soporte, como guías de usuario y preguntas frecuentes, para ayudar a los clientes a resolver sus problemas de manera autónoma.

Conocimientos, competencias y habilidades

¬ŅQu√© no puede faltar?

РCompromiso y orientación al servicio.
РManejo de paquete office, sobre todo excel para reportería y registro.
РExperiencia previa en atención o soporte, comercial o técnico.

¬ŅQu√© sumar√≠a m√°s puntos?

Haber desempe√Īado un rol similar, en empresa de tecnolog√≠a, atendiendo clientes B2B.

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Nuestros valores

Colaboración

Empoderamos equipos porque juntos logramos m√°s.

Perseverancia

Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.

Curiosidad Creativa

El motor de la innovación y la competitividad.

Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.

Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.