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IT Support – Ciudad de México

Buscamos en Ciudad de México a una persona que pueda apoyar al equipo en el soporte técnico, habilitación y entrega de equipos, dado que será quien brindará este soporte técnico y soluciones a los usuarios de la empresa.

Equipo

Desarrollo, Soporte

País

México

Modalidad

Semipresencial, Jornada completa

Perfil

¿Cuál es el objetivo de este rol?

El objetivo del IT Support es brindar soporte técnico y soluciones a los usuarios de la empresa, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos y la disponibilidad de los sistemas informáticos. Este rol implica realizar tareas de mantenimiento, instalación de software y resolución de incidencias para asegurar un entorno tecnológico eficiente y productivo.

Habilidades blandas

– Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar un servicio al cliente de calidad, manteniendo una actitud amable y profesional.
– Capacidad para trabajar de manera autónoma y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.
– Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
– Habilidades de trabajo en equipo y capacidad para colaborar con otros departamentos y proveedores externos.
– Paciencia y habilidades de enseñanza para proporcionar capacitación básica a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas informáticos.
– Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y gestionar el estrés en situaciones de alta demanda de soporte técnico.

Responsabilidades

Funciones a desarrollar

– Brindar soporte técnico a los usuarios de la empresa, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
– Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos, asegurando su correcto funcionamiento y rendimiento.
– Instalar y configurar software y aplicaciones en los equipos de los usuarios, asegurando su correcta operación y actualización.
– Administrar y mantener la infraestructura de red, incluyendo la configuración y gestión de dispositivos como routers, switches y firewalls.
– Gestionar y mantener inventarios de hardware y software, asegurando un control preciso de los activos tecnológicos de la empresa.
– Colaborar en proyectos de implementación y actualización de sistemas informáticos, asegurando la correcta integración y funcionamiento de los nuevos recursos tecnológicos.
– Proporcionar capacitación y orientación básica a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas informáticos.

Conocimientos, competencias y habilidades

– Experiencia de al menos 2 años en roles similares como soporte informático.
– Idealmente, estudios formales en carreras afín al desempeño del rol.
– Experiencia en trabajo remoto con otros países.

¿Qué no puede faltar?

– Alta orientación al servicio, puesto a disposición de los colaboradores.
– Comunicación afable y respetuosa, orientado a la colaboración con distintos interlocutores.

¿Qué sumaría más puntos?

– Experiencia previa con equipos multidisciplinarios.
– Experiencia prestado soporte remoto a otros países.

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Nuestros valores

Colaboración

Empoderamos equipos porque juntos logramos más.

Perseverancia

Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.

Curiosidad Creativa

El motor de la innovación y la competitividad.

Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.

Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.