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Líder de equipo en mesa de ayuda

¡Hola!
En Teamcore, empresa de tecnología estamos buscando a personas para ser parte de nuestro equipo de Operaciones, específicamente para el cargo de líder de equipo en Mesa de Ayuda.

Somos una empresa conformada por un equipo jóven, colaborativo y creativo.

Como Líder de equipo en mesa de ayuda, tendrás la posibilidad de:

Liderar al equipo de mesa de ayuda en la gestión de Tickets
Brindar asistencia técnica a los usuarios de nuestro sistema mediante atención telefónica, chat y plataforma virtual.
Resoluciones de incidencias y gestiones nivel I y II
Levantar incidencias del sistema
Manejo de bases de datos

¿Cuáles son los conocimientos técnicos que buscamos?

Formación: Técnico, profesional o estudiante de últimos semestres de Informática, Bases de datos, o afines.
Excel intermedio/avanzado (será evaluado)
Experiencia: mínima de 1 año en liderazgo o coordinación de equipos, gestión de tickets y/o soporte técnico
Manejo de herramientas office nivel intermedio (Word, Powerpoint, Access)

¿Qué ofrecemos?

– Tenemos una cultura de puertas abiertas y muy buen clima laboral
– Estamos trabajando full remoto
– Nuestro equipo está conformado por personas de distintos países y culturas.
– Aprenderás del mundo de la tecnología, lo que puede ser muy interesante para tu desarrollo profesional.

¡Te invitamos a ser parte del proceso!

Perfíl

Brindar acompañamiento y gestión efectiva desde la primera línea de contacto al equipo en la solución de tickets o solicitudes del cliente.

Responsabilidades

Liderar al equipo de mesa de ayuda en la gestión de Tickets
Brindar asistencia técnica a los usuarios de nuestro sistema mediante atención telefónica, chat y plataforma virtual.
Resoluciones de incidencias y gestiones nivel I y II
Levantar incidencias del sistema
Manejo de bases de datos

Conocimientos, competencias y habilidades

Formación: Técnico, profesional o estudiante de últimos semestres de Informática, Bases de datos, o afines.
Excel intermedio/avanzado (será evaluado)
Experiencia: mínima de 1 año en liderazgo o coordinación de equipos, gestión de tickets y/o soporte técnico
Manejo de herramientas office nivel intermedio (Word, Powerpoint, Access)

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Nuestros valores

Colaboración

Empoderamos equipos porque juntos logramos más.

Perseverancia

Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.

Curiosidad Creativa

El motor de la innovación y la competitividad.

Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.

Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.