Es responsable de traspasar nuestra propuesta de valor a potenciales clientes durante el periodo de prueba de la plataforma – acompañándolos en su etapa de piloto – brindando la mejor experiencia posible, identificando Insights en la información y conectando los dolores del cliente en el uso de nuestras soluciones.
Customer Success
México
Habilidades blandas que suman a tu postulación
Buenas capacidades de comunicación, que transmita energía, confianza y seguridad.
Capacidad de conexión con la otra persona, que sea capaz de transmitir confianza con hechos, conocimientos, siendo seguro de sí mismo, por lo que será mandatorio que haya tenido experiencia previa en resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles.
Funciones a desarrollar
Programación y seguimiento de plan de trabajo, de acuerdo a la etapa del piloto en la que se encuentre el cliente asignado, alineados con la necesidad del cliente.
Acompañamiento técnico y comercial al cliente, siendo capaz de resolver dudas y aclarar etapas claves del proceso de onboarding, potenciando una experiencia de calidad y enganche al producto. Establecer y mantener un lazo de comunicación y confianza con su contraparte, para ser eficiente en el levantamiento de situaciones críticas, y ágil en la resolución de las mismas.
Trabajar conscientemente para aumentar la probabilidad de contratación de la plataforma a lo largo de los puntos de contacto durante el período de prueba.
Proponer mejoras a nuestro proceso de Sales Onboarding con el fin de brindar la mejor experiencia posible.
¿Qué no puede faltar?
Estudios en Ingeniería Comercial, Administración de Negocios, o carrera afín a las funciones del cargo.
Al menos 1 año de experiencia laboral con manejo de clientes, enfocado en relaciones comerciales.
Excel Intermedio. (Fórmulas lógicas, de búsqueda (buscarv) y referencia, y tablas dinámicas).
Nuestros valores
Colaboración
Empoderamos equipos porque juntos logramos más.
Perseverancia
Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.
Curiosidad Creativa
El motor de la innovación y la competitividad.
Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.
Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.
