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Customer Success Manager – Santiago de Chile

Estamos buscando al siguiente Customer Success Manager que se sume al team de Franco Pino, y tome el desaf√≠o de ser ese nexo relacional y comercial con las marcas que el equipo de √©xito del cliente, lidera y acompa√Īa d√≠a a d√≠a.

Equipo

Customer Success

País

Chile

Modalidad

Semipresencial, Jornada completa

Perfil

¬ŅCu√°l es el objetivo de este rol?

La principal responsabilidad del rol es aplicar y ejecutar la estrategia de atención de los clientes del segmento asignado, llevando la interacción en el día a día con sus clientes. El foco de su actuar estará centrado en el desarrollo de la cuenta a través de la adopción de la metodología Teamcore.

Habilidades blandas

РComunicación efectiva.
РTrabajo en equipo y colaboración constante.
РOrientación a los resultados.
– Manejo de situaciones complejas con cliente interno y externo.

Responsabilidades

Funciones a desarrollar

РSerás quién lleva la relación en el día a día con el cliente.
– Responsabilizarte de ejecutar el plan de trabajo con la marca asociada.
– Maximizar la usabilidad de la herramienta Teamcore.
РCuidarás como hueso santo del churn (Retención).
– Dar√°s las mejores MasterClass a nuestros clientes.
РSerás el principal canal de comunicación y punto de contacto con el cliente y la operación de la plataforma.
– Identificar√°s oportunidades de upselling para transmitirlas al Account Director.
– Vas a velar por la continuidad operacional y comunicaciones operacionales con el cliente para transmitirlas internamente al equipo que corresponda.

Conocimientos, competencias y habilidades

РFormación en carreras como Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín, con fuerte desarrollo de herramientas comerciales y capacidad analítica.
– Experiencia comprobable de al menos 3 a√Īos en cargos como CPFR, KAM, Client Lead o similar, idealmente en empresas de consumo masivo o retail.
РManejo de lenguaje de programación será un plus para el trato de la data y presentación de resultados.

¬ŅQu√© no puede faltar?

РSkills analíticas con alto nivel de desarrollo.
– Relacionamiento y habilidades comunicacionales de alto impacto.
РOrientación al cliente y a la mantención de relaciones comerciales de largo plazo.
РActitud de colaboración y trabajo en equipo.
РOrientación al servicio y desarrollo de relaciones comerciales duraderas.
РIdealmente, contar con experiencia en empresas de retail o consumo masivo en relación comercial con clientes, liderando proyectos vinculados a distintos interlocutores dentro las organizaciones.

¬ŅQu√© sumar√≠a m√°s puntos?

Que tengas experiencia previa como CPFR o KAM o Cliente Lead, habiéndote vinculado con clientes de gran consumo o retail.

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Nuestros valores

Colaboración

Empoderamos equipos porque juntos logramos m√°s.

Perseverancia

Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.

Curiosidad Creativa

El motor de la innovación y la competitividad.

Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.

Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.