A Supermartech foi o grande fórum de varejo e consumo de massa da Latam, onde os principais players do setor compartilharam tendências e ideias sobre como será a loja do futuro.
1. Varejo de crescimento para a loja perfeita
Esta metodologia, liderada pela Teamcore, permite conectar informação, imediatismo, ação e visibilidade. Ajuda a converter dados em ações para melhorar os indicadores e atingir o cumprimento dos objetivos de negócios.
Conta com tecnologia para ter um relacionamento eficiente com clientes e lojas físicas e digitais. Dessa forma, é possível acompanhar os clientes em cada um dos momentos da cadeia de entrega de valor, para gerar relações de confiança de longo prazo e combater a perda de vendas.
2. Colaboração = Desenvolvimento
Grandes redes de varejo e algumas empresas de consumo de massa fazem esforços significativos de colaboração e investimento para desenvolver seus negócios e conectar verdadeiramente as equipes comerciais, de operações e de suprimentos.
Nesse sentido, e como visto na Supermartech, eles contam com a tecnologia para alcançar o omnicanal, comunicar-se de forma adequada com seus stakeholders, acompanhá-los e compartilhar seu portfólio em diferentes momentos da vida.
3. Desafios do comércio eletrônico
O comércio eletrônico no varejo cresceu perto de 250%, desde 2020. Porém, mais de 30% dos produtos não disponíveis no canal digital estão nas prateleiras (gôndolas) dos pontos de venda físicos. E nesse espaço eles serão revistados e comprados.
Nesse sentido, o e-commerce propõe novos desafios, pois o consumidor está cada vez mais exposto aos diferentes canais. Por isso, é possível que uma empresa tenha uma execução impecável no ponto de venda, mas se o cliente não encontrar o produto que deseja na loja digital, comprará em outro site a apenas um clique.
Da mesma forma, as empresas de consumo de massa e varejo se adaptaram a novos modelos operacionais com a ajuda da tecnologia e do fornecimento de recursos flexíveis. O ponto de venda se transformou para competir com o e-commerce e o fortalecimento do canal supermercadista. Alguns desses recursos são tecnologias que redefinem os padrões de desempenho, como reconhecimento de imagem e análise avançada de dados.
4. Omnicanal: o objetivo
A loja perfeita deve ser construída com base no conceito omnicanal, levando em consideração indicadores como posicionamento em buscadores, disponibilidade de produtos online, promoções digitais, entre outros. Desta forma, consegue-se uma execução eficaz e eficiente.
Resumindo, é como fazer com que o cliente perceba que a empresa o está sempre a ouvir e a todos os canais para responder às suas necessidades.
Agora a loja é um centro de experiência, que está conectado a um ecossistema omnicanal, para obter eficiência e eficácia, e que os clientes recebam qualidade e bem-estar.
5. Desenvolvimento de poderes de automação
A indústria do capital humano também mudou para evoluir e se sincronizar com os desenvolvimentos tecnológicos, e para que as empresas tenham uma oferta melhor no cenário global. Isso não significa que a inteligência artificial substitua as pessoas. São recursos que se complementam para alcançar um maior impacto.
O uso de inteligência artificial fornecerá responsabilidades operacionais dentro da loja, para investir esse conhecimento e energia no desenvolvimento da estratégia de negócios.
6. Sustentabilidade em suas três dimensões: ambiental, social e econômica
Segundo palestrantes da Supermartech, aplicar a sustentabilidade na projeção da loja perfeita permite gerar valor compartilhado entre os diversos atores envolvidos na cadeia de valor. Desta forma o PDV se transforme em um dos eixos da experiência da loja.
Isso não significa trabalhar apenas por compromissos sociais ou ambientais. Trata-se de demonstrar como cada ação da organização tem um impacto positivo.
