Estratégia omnichannel, o grande desafio do varejo

Estrategia Omnicanal

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Antes de começar a ler, convidamos você a pensar como cliente:

Você gostaria de encontrar o produto que deseja quando for procurá-lo na loja, sem esperar que seja entregue lá ou ter que procurá-lo no aplicativo para poder comprá-lo?

É por isso que nasceu a estratégia omnichannel. Seu objetivo é garantir que os clientes encontrem os produtos da sua empresa, sempre que vão comprá-los e onde os procuram. Ou seja, que vivem uma experiência única e prática.

 


 

O que é omnicanal?

É oferecer ao cliente uma experiência unificada e de alta qualidade que flui perfeitamente entre os canais de contato digital e físico para entregar um produto ou serviço.

Além disso, esses canais compartilham informações entre si para saber:

  • Disponibilidade de produtos.
  • Detalhes dos hábitos de consumo do cliente.

 

Vejamos um exemplo para ficar mais claro:

  1. Você compra algo na loja online do supermercado.
  2. O supermercado envia-lhe o que encomendou na loja mais próxima da sua casa, para garantir a entrega num curto espaço de tempo e com as melhores condições de qualidade.

Vários canais interagem nesse processo:
– Loja digital ou e-commerce
– Gateway de pagamento digital
– Loja física
– Funcionário que recebe e gerencia seu pedido
– Despachante de pedidos a domicílio

 

Por que uma estratégia omnichannel?

  • Maior interação entre online e offline.
  • Melhore a experiência de compra do cliente. Isso melhora sua satisfação e percepção do serviço.
  • Aumente as vendas melhorando sua eficiência.
  • Evite quebras de estoque ou problemas de abastecimento no ponto de venda.

A metodologia Teamcore e sua plataforma ajudam você a consolidar sua estratégia omnichannel para que seus clientes encontrem seus produtos quando quiserem e da forma que preferirem.

 

Termos:

A estratégia omnichannel depende de:

  • Boa integração tecnológica.
  • Profundo conhecimento do negócio.
  • Monitoramento e avaliação contínuos do negócio e seu ambiente.

 


 

Omnichannel: diferente de multicanal e crosschannel

É comum confundir a estratégia omnicanal com ser multicanal ou implementar um plano que propõe uma ação multicanal. Explicamos as diferenças:

 

Multicanal

É quando você tem vários canais disponíveis para venda e compra, como o site, o aplicativo e os pontos de venda.

No entanto, esses canais não estão conectados. Eles podem até competir entre si.

Ao contrário da estratégia omnichannel, neste caso, cada canal atua de forma independente. Não trocam informações entre si, nem servem de ponte para facilitar processos ou melhorar a experiência do cliente.

 

Canal cruzado

Refere-se a algo como “cruzamento de canais”. Portanto, é uma estratégia em que os canais de venda e compra são misturados, mas de certa forma controlados pela empresa, não de acordo com as necessidades do cliente.

Mesmo esse caminho é visto por muitas organizações como uma estratégia para melhorar as vendas, mas não impacta diretamente na experiência e satisfação do atendimento ao cliente.

 


 

Com o Teamcore você pode implementar a estratégia omnichannel em seu negócio. É assim que ajudamos você a garantir que seus produtos estejam sempre disponíveis no ponto de venda. Além disso, conectamos seus canais de vendas digitais e físicos, para que seus clientes desfrutem de melhores experiências de compra.

Como fazemos? Transformamos dados em ação! Trabalhamos em equipa para objetivos comuns que nos permitem crescer e evoluir.

 

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