A crise gerada pela pandemia acelerou o processo de digitalização das empresas. Analytics e dados fazem seu caminho como um roteiro.

O maior impacto da pandemia no varejo, em termos de mudanças e transformação digital. O maior impacto foi provavelmente em relação ao e-commerce, uma vez que grandes varejistas e pequenos negócios foram obrigados a promover esse segmento. No entanto, os resultados extraordinários que ocorreram não foram contados. O desenvolvimento alcançado representa pelo menos cinco anos de trabalho.

Outra consequência do que se vive com o COVID na América Latina é que o canal moderno foi fortalecido. As restrições de movimento e a sensação de segurança que oferece ajudaram muitos consumidores a preferi-lo. 

Da mesma forma, a tempestade perfeita da cadeia de suprimentos estava se formando no mundo, porque o custo do transporte internacional e a baixa disponibilidade de matérias-primas afetam muito as capacidades produtivas de muitos fabricantes.

Soma-se a essa situação o constante aumento da inflação, que traz grandes desafios tanto para varejistas quanto para fabricantes, pois é preciso entender muito bem a elasticidade dos produtos e a capacidade do consumidor final em assimilá-la.

A transformação digital como método de adaptação

Grande parte das grandes empresas já havia iniciado processos de transformação digital antes da pandemia. No entanto, com toda a crise desencadeada pelo COVID, o foco das prioridades mudou e as organizações foram obrigadas a resolver o que era necessário para se adaptar à nova realidade.

Analytics é talvez a área que mais tem sido trabalhada. Agora as empresas pretendem realmente usar os dados que têm disponíveis, dos canais físico e digital. Além disso, eles buscam digitalizar seus processos de negócios.

As empresas de varejo e consumo de massa têm uma quantidade de dados que pode ser esmagadora, especialmente para grandes empresas. O desafio é transformar essa enorme quantidade de informações em ações concretas que permitam corrigir problemas e gerar valor.

Da mesma forma, o desenvolvimento de analytics permitiu avançar na implementação de tecnologias prescritivas, que detectam e corrigem problemas quase em tempo real. Cada vez mais empresas deixam de trabalhar com base em rotinas pré-estabelecidas, para gerenciar o negócio de acordo com o impacto nas vendas perdidas.