Con la llegada de una nueva década, la industria del retail se encuentra experimentando una profunda transformación, gracias a la suma de nuevas tecnologías que han permitido optimizar la manera en que trabajan las empresas, y además, mejorar la interacción con el consumidor final.
En ese sentido, la incorporación de estas innovaciones digitales ha traído aires renovados para el canal moderno, ya que pese al auge del comercio digital, los clientes continúan privilegiando el hecho de poder mirar, tocar, oler y probar lo que desean comprar, experiencias que no pueden lograr a través de una pantalla.
Por otra parte, tecnologías como la realidad aumentada, el despacho inmediato, la búsqueda visual y las compras sociales, también facilitan la acción del Big Data en la industria, lo que contribuye a mejorar aspectos logísticos y la personalización en el servicio a los consumidores, lo que redunda en un aumento en las ventas.
La renovación de las compañías en materia de tendencias digitales es absolutamente imprescindible para su permanencia en el tiempo, ya que le permitiría el acceso a más y mejores datos sobre sus potenciales compradores, permitiéndole tener una visión más completa sobre lo que ellos quieren/necesitan.
Diez tendencias que cambiarán el retail este 2020
El retail o comercio minorista es una de las industrias que ha experimentado grandes cambios en los últimos años, no solo en Latinoamérica, si no que a nivel mundial, debido al auge del e-commerce y la llegada de nuevas tecnologías.
Y aunque en un principio, se vio afectada la relación del shopper con las tiendas físicas, lo cierto es que en el último tiempo, el canal moderno ha ido recuperando su influencia gracias a las ventajas que le ofrecen al consumidor, lo que se traduce en la entrega de una mejor experiencia de compra en vivo y en directo.
Por lo mismo, una de las claves que surgen de esta transformación es el potenciar los beneficios que una tienda física puede brindar a las personas, aprovechando los avances tecnológicos para lograr este objetivo. En ese sentido, surgen diez tendencias que ya han comenzado a implementarse y que cambiarán el retail este 2020.
1. Tienda de experiencias
Las salas de ventas están convirtiéndose en un lugar que entregan algo más que solo la oportunidad de adquirir un producto, generando espacios donde el cliente pueda tomar una mejor decisión de compra. Es lo que pasó con Sephora en España, donde el año pasado implementó el “Beauty Mirror”, un espejo con Inteligencia Artificial que analiza en tiempo real al consumidor y le recomienda los productos que más le convienen, evitando las decepciones posteriores por escoger algo que no que se acomoda a lo que realmente necesita. Gracias a esto, la tienda puede conectar de mejor manera con los shoppers, ofreciendo una experiencia de compra excepcional, lo que facilita la fidelización.
2. Tecnologías inmersivas
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) dejaron de ser una fantasía futurista para convertirse en un poderoso presente que ha transformado la industria del retail. Mientras la RA permite superponer elementos virtuales en su entorno físico, la RV les ayuda a “vivir” una experiencia gracias a un visor, lo que permite que el shopper pueda probar un producto como si estuviera en una tienda, sin necesidad de acudir a ella. De hecho, según las estimaciones de Gartner, 100 millones de consumidores aprovecharán las posibilidades que entrega la RA para realizar compras online y en retail el 2020.
3. Sin plásticos
La preocupación por el medio ambiente ha generado un cambio en la mentalidad de los shoppers, quienes son más conscientes de las repercusiones que tienen sus hábitos de consumo en el planeta. Según el informe de Kantar llamado “Who cares, who does? Consumer response to plastic waste”, el 43% de los encuestados quiere menos envoltorios plásticos para la comida fresca, mientras que a un 39% le gustaría que no se usara este material para envolver frutas y verduras, lo que implica una serie de desafíos para la industria de alimentos, con el fin de sustituir el plástico por un empaque más amigable con la Tierra.
4. Despacho inmediato
A la hora de comprar en línea, los shoppers se han vuelto mucho más exigentes con los tiempos de despacho, y en lo posible, tener sus pedidos lo antes posible. De acuerdo a un estudio realizado por PWC, el 88% de los consumidores está dispuesto a pagar para que su producto llegue el mismo día que lo compraron. Por ejemplo, Amazon implementó el servicio Prime Air, donde utiliza drones para entregar los pedidos en 30 minutos o menos.
5. Mini bodegas
Esta tendencia busca acercar los productos a los consumidores finales, a través de los centros de “micro fulfillment” en las ciudades, lo que en el caso de la industria de alimentos, les permite acortar los costos y tiempos de despacho, además de facilitar la competencia contra grandes empresas. Por ejemplo, Albertsons, una cadena de supermercados norteamericana, se asoció con TakeOff Technologies, una startup de robótica para pilotear un “centro de micro fulfillment”. Esta es la primera alianza que se hace a nivel nacional en Estados Unidos.
6. Comercio unificado
Uno de los grandes desafíos que enfrenta el retail es lograr la convergencia entre lo online y lo físico. Según estudios de Think with Google, un 20% de las compras online conlleva procesos de búsqueda offline, mientras que un tercio de las compras en tiendas físicas es precedido por consultas en internet. Por lo mismo, se hace necesario contar con plataformas que muestren la disponibilidad del inventario en tiempo real, además de datos de movimiento y visibilidad entre el retailer y el usuario durante su viaje de compra, ayudan a marcar la diferencia.
7. Compras sociales
La gran popularidad de las redes sociales despertó el interés del comercio electrónico, generando una fusión entre ambos. Por ejemplo, el 41% de las marcas en internet utilizan las publicaciones e historias de Instagram que redirigen a la tienda online. Sin embargo, este año la red social anunció que está implementando las compras directas en la aplicación, con un piloto en Estados Unidos con marcas como H&M, Adidas, Kylie Cosmetics y Nike, entre otras.
8. Búsqueda visual
Encontrar el producto soñado a través de una fotografía ya es una realidad en el comercio online y rápidamente ha captado las preferencias de los consumidores. Según algunos estudios, el 62% de las nuevas generaciones sienten predilección por la búsqueda visual. A raíz de esto, la consultora Gartner predice que las compañías que adopten esta tecnología antes del 2021 tendrán un incremento del 30% de sus ventas. De hecho, Forever 21 y Nike son dos de los casos de éxito, con un aumento entre el 20% y el 50% de la conversión, aseguró Oliver Tan, CEO de Visenze.
9. Big Data dentro de la tienda
Gracias a los avances tecnológicos, se han podido desarrollar algoritmos que capten datos de utilidad para la tienda, como el flujo de clientes a ciertas horas o determinadas fechas en el mes. Gracias a la data histórica, se pueden establecer tendencias, lo que permite la administración de instalaciones de forma eficiente. De hecho, según el informe “Next generation in-store technology: Where do shoppers and retailers stand?” del Reino Unido, un 30% del retail ocupa tecnología de reconocimiento facial. Se espera que en el futuro, estos análisis podrían realizarse en tiempo real, pudiendo predecir el comportamiento del comprador a lo largo de toda la experiencia de compra, en los distintos canales.
10. Robots
Los avances en inteligencia artificial ya han hecho realidad la existencia de robots en el retail. Por ejemplo, la empresa Caper desarrolló un carrito inteligente que ayuda al cliente en el proceso de compra en el supermercado, indicándole que productos están en oferta, mostrando un mapa con las góndolas y permitiendo el pago directo en el carro. Esta innovación, además de mejorar la experiencia, también ayuda a alcanzar los objetivos de ventas. De hecho, los supermercados que usan los carritos inteligentes de Caper han conseguido que los clientes incrementen en un 18% la compra por cada visita a la tienda.
La poderosa alianza entre el Big Data y el retail
Es uno de los conceptos de moda, pero hay una tremenda confusión respecto a qué consiste y las ventajas que posee para la industria del retail. El Big Data es visto por las empresas como una herramienta para potenciar su negocio, debido a las posibilidades que ofrece para mejorar la experiencia del cliente, ya que permite entender su perfil, sus preferencias y percepciones sobre la marca.
En el seminario “Big Data, Analytics e Inteligencia Artificial” de InStoreView, Ramón Heredia, autor de los libros «La Revolución Digital y el Futuro de los Servicios Financieros» y «Ecosistemas Digitales, destacó en su ponencia el rol que cumplen los datos en el mundo actual, calificándolos como “el petróleo del siglo XXI”.
Y de hecho, la tendencia indica que en los próximos años, los datos adquirirán mayor relevancia todavía. Un informe de International Data Corporation (IDC) predice que el almacenamiento de datos del mundo crecerá a 175 zettabytes para el 2025 (175.000 millones de terabytes), lo que implica un aumento del 61% desde el 2018.
La importancia que está adquiriendo el Big Data plantea una serie de desafíos para las empresas, en relación a la modernización que les exige y la forma en que estos pueden ser utilizados para ir mejorando su gestión hacia el cliente.
Los beneficios del uso de datos
No cabe duda que mientras más información se tenga respecto a las necesidades y deseos de los shoppers, las compañías podrán ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Un ejemplo de ello es lo que implementó Starbucks en el 2016, cuando comenzó a utilizar la inteligencia artificial para enviar ofertas personalizadas a sus clientes por correo electrónico. La compañía aprovechó la información que se entrega a través de la tarjeta de fidelización y su app, para recopilar y analizar los datos de sus consumidores, que incluyen dónde y cuándo se realizan las compras.
En ese sentido, la consultora Axis Communications reveló cinco razones por las cuales la utilización del Big Data por parte del retail podría traer grandes beneficios:
Optimización del producto: el control de stock de los productos disponibles en una tienda es una de las grandes preocupaciones para quienes venden sus productos en el retail. En ese sentido, gracias a herramientas de gestión de datos, se puede clasificar los productos en distintas categorías, siguiendo parámetros como las ganancias que reportan o el volumen de ventas.
Fidelización: otra de las ventajas que entrega el Big Data es que permite realizar análisis del comportamiento de los shoppers, mostrando la diferencia entre los compradores habituales de los ocasionales, lo que facilita la generación de estrategias de fidelización.
Predictor de tendencias: analizar la canasta de compra a través del Big Data es clave para detectar tendencias respecto al consumo de productos, conocer los hábitos de los shoppers en relación a la estacionalidad, género, entre otros, lo que permite crear mejores estrategias comerciales en base al comportamiento de los clientes.
Mejorar la competitividad: con los datos, las empresas pueden analizar la actividad comercial por zona y productos con mayor demanda, lo que facilita las estrategias de ofertas especiales para las “zonas calientes”, lo que incrementa el número de ventas, además de mejorar la relación con los consumidores, al ofrecerles los productos que más necesitan.
Análisis de la competencia: gracias al Big Data, las marcas pueden estudiar las actividades de los competidores e implementar una estrategia que los lleve a marcar la diferencia, generando una posición de liderazgo en su sector.
En un reciente webinar, el consultor Claudio Gelmi profundizó en la forma en que el comercio minorista puede aprovechar el Big Data a través del Data Science, mostrando ejemplos sobre como la ciencia de los datos es un aliado en la generación de información y toma de decisiones.
Sin embargo, la importancia que ha tomado la información para el retail, les entrega una enorme responsabilidad con sus clientes, quienes han reflexionado sobre el valor que tienen sus datos.
Un gran poder conlleva una gran…seguridad
En el último tiempo, los shoppers están mostrando una mayor preocupación por la manera en que el retail ocupa sus datos. De acuerdo al “Consumer Loss Barometer” de la consultora KPMG, el 71% está más inquieto por el uso indebido de su información personal por parte del comercio minorista que por los datos que podría obtener un hacker (68%), lo que evidencia la falta de confianza que tienen en las compañías.
De acuerdo a este informe, los consumidores son cada vez más conscientes del valor que poseen sus datos, por lo que el 85% quiere que las firmas protejan su información sin tener que solicitarlo, mientras que el 77% de ellos se muestra contrario a la comercialización de su data.
Por lo mismo, KPMG recomienda a las compañías explicar a sus clientes por qué se les piden ciertos datos y de qué forma se les va a proteger. Además, les sugiere que deberían transparentar si se van a vender o compartir fuera de la empresa, y en el caso de que esto ocurriera, recompensar a quienes deciden compartir su información.
Esta preocupación y desconfianza de los clientes no son infundadas, porque aunque las empresas hacen grandes esfuerzos por incentivar a los consumidores a entregar sus datos, en realidad, solo el 53% se preocupa por los riesgos de seguridad informática y privacidad en el comienzo de sus planificaciones de estrategia digital, alertó hace dos años el estudio “Digital Trust Insights” de PWC.
Afortunadamente, en el último tiempo las empresas le han tomado el peso a este tema, preocupándose por tener mayor control, transparencia y trazabilidad de los datos de sus clientes. De acuerdo a la consultora Gartner, solo el 10% de las empresas consideraban la seguridad y privacidad de los datos de sus clientes como su principal preocupación en el 2018, pero se estima que para el 2020 la cifra se dispare hasta el 70%.
Estas cifras reflejan que una de las grandes tendencias para el Big Data en este año tiene relación con la ciberseguridad, porque al tener clientes más empoderados respecto al valor que tienen sus datos para la industria, basta una pequeña filtración para perder su confianza, repercutiendo en la imagen de la marca, y por ende, en las ventas.
Cuatro tendencias clave en este 2020 para la logística en retail
Este año se presenta como clave para el desarrollo de la logística dentro del retail, tanto por los desafíos globales como el cambio climático o la desaceleración económica, como la consolidación de nuevas tendencias como el 5G, el blockchain o el Internet de las Cosas, que le entregarán un sinfín de oportunidades para la industria.
En ese sentido, la transformación digital será el punto de partida de las estrategias en las empresas en los próximos años. De hecho, un 94% de los directivos está convencido que es indispensable para el futuro de su compañía, de acuerdo al último estudio de la consultora Deloitte.
Además, esta revolución también surge por los cambios en el comportamiento de los consumidores, en la forma y momento de concretar una compra, por lo que se ha hecho urgente adaptarse a sus necesidades y requerimientos, para lograr la ansiada fidelización.
Al estar en contacto directo con el mercado y los clientes, la venta minorista constituye el último eslabón de la cadena, pudiendo alterar, frenar o potenciar las acciones de la industria completa. Por esa razón, las innovaciones digitales están poniendo un especial foco en la logística, transformando las amenazas en oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en los costos, que en un mediano plazo, marcan la diferencia en relación a la competencia.
En ese contexto, se está viviendo un cambio de paradigma dentro de la logística, lo que ha llevado a que las compañías hayan adoptado una serie de medidas para reducir los errores y maximizar la productividad en sus operaciones, como por ejemplo, la automatización de almacenes o la implementación de una plataforma de gestión de datos.
Por otro lado, el nacimiento de nuevas tecnologías, como el 5G, también influyen en la transformación de la industria. De acuerdo a una investigación de Gartner, a fin de año habrá 20 mil millones de dispositivos industriales conectados al 5G.
¿Qué cambios se avecinan dentro de la logística?
Considerando estos antecedentes, los analistas coinciden en que hay cuatro tendencias que cobrarán especial importancia este año en la logística del retail y que serán claves para lograr garantizar los mejores resultados en virtud de la satisfacción de los clientes.
Personalización
En este cambio de paradigma, el consumidor final se ha convertido en el centro de toda estrategia. Por lo mismo, todos los procesos están pensados para conseguir su satisfacción y que su experiencia de usuario sea memorable. En ese camino, la personalización pasó de ser una opción a convertirse en un deber.
Para conseguirlo, es preciso conocer al detalle a cada cliente, su historial, sus hábitos de compra e incluso, sus cambios, para poder atenderle sin problemas. Esto va más allá de ponerle etiquetas al producto con un nombre, como lo hizo Coca Cola hace unos años, sino más bien, de que el propio consumidor sea quien pueda personalizar tu producto.
En este camino, la tecnología juega un importante rol, ya que gracias a innovaciones como las impresoras 3D, el Big Data, entre otras, permite generar nuevas estrategias que facilitan la personalización, y con ello, la fidelidad de los consumidores.
Robots
La Inteligencia Artificial ya es una realidad dentro del retail, que se ha vuelto más dependiente de las ventajas que entrega la tecnología de reconocimiento facial o imagen, y la robótica para la manipulación de productos. Por otro lado, la inversión en robots ha permitido reducir los costos de manipulación o distribución de los mismos. En ese sentido, no resulta extraño que el 20% de los centros logísticos de Amazon cuenten con robots.
Cada vez es más frecuente la interacción de robots y clientes, en gran parte gracias a los chatbots, los que facilitan la comunicación a través de Whatsapp, Telegram, Facebook o Skype, lo que ha permitido mejorar el servicio al adecuarse a sus tiempos, entregándoles información cuando ellos lo necesitan.
En relación a este punto, es importante recordar que durante el proceso de compra, la inmediatez es algo que los shoppers consideran a la hora de tomar una decisión. Y por lo mismo, exigen constantemente información sobre su pedido, porque son poco tolerantes a las demoras en los plazos de despacho. La ayuda que puede entregar el uso de robots para mantener una comunicación fluida con el cliente puede marcar la diferencia entre una empresa y su competencia.
Finalmente, otra de las ventajas que ofrece la Inteligencia Artificial es que agiliza la recolección de datos sobre los consumidores, los que resultan sumamente útiles a la hora de ofrecer una experiencia única.
Última milla
Agilizar los tiempos de entrega es uno de los mayores dolores de cabeza que tiene el retail, ya que los clientes actuales perciben la inmediatez como una cualidad inherente dentro de una compra.
En ese sentido, la alianza entre H&M y Rappi, que se oficializó en diciembre pasado en Chile y Perú, reveló la importancia que tiene la última milla dentro de la industria, al ser un factor clave a la hora de generar más ventas, debido a que en el 70% de los casos, el shopper reconoce que repite la compra en un sitio si ha quedado satisfecho en una ocasión anterior.
Este tipo de alianzas también generan nuevos desafíos a las empresas, que en el mediano plazo han llevado a que los distribuidores evolucionen su sistema de aprovisionamiento, para responder de mejor manera a los requerimientos de los consumidores.
Omnicanalidad
Es uno de los nuevos paradigmas de consumo, que ha generado un verdadero cambio en los procesos logísticos del retail, en la necesidad de adaptarse a los requerimientos de un consumidor que se relaciona con la empresa a través de múltiples canales. Por ejemplo, puede comprar en web, quejarse en redes sociales y devolver el producto en el local.
En ese contexto, el uso de diversas tecnologías es fundamental para lograr la ansiada omnicanalidad. Sin ir más lejos, PwC apunta en un estudio que un 80% de las empresas de Estados Unidos invertirán en omnicanalidad.
Frente a esto, el distribuidor debe ser capaz de preparar y despachar pedidos desde cualquier lugar. Para lograrlo, la automatización avanzada será necesaria, tanto para el gran distribuidor como para el pequeño retailer.
Por esta razón, se estima que el uso de la robótica tendrá un crecimiento exponencial en los próximos años, tanto en empresas nuevas como en aquellas que ya están en funcionamiento, lo que conlleva a un trabajo en conjunto entre los nuevas tecnologías y el capital humano.
Internet de las Cosas en el retail: el futuro es ahora
En la última década, la tecnología digital ha tenido un rol fundamental en la evolución del comercio minorista, gracias a innovaciones como la inteligencia artificial (IA), el machine learning, el Big Data, entre otros. Sin embargo, y de acuerdo a la opinión de expertos, el Internet de las Cosas (o IoT, por sus siglas en inglés) será uno de los conceptos claves para la industria este año.
De hecho, se prevé que a nivel mundial, la inversión en tecnología IoT en el comercio minorista supere los 35 mil millones de dólares este año y que para el 2021, el 80% de los retailers la tendrá incorporada en sus empresas, debido a las ventajas que reporta su implementación: mayor productividad, mejoras en la experiencia del cliente, reducción de los costos y aumento de las ventas.
La encuesta de Oracle “The Impact of Emerging Technology on CX Excellence”, realizada a ejecutivos de comercio minorista que han implementado IoT en sus empresas, reveló que un 66% afirma que ha tenido un impacto positivo en su proceso de experiencia del cliente, mientras que un 88% de los encuestados aseguró que su uso entrega una mejor visión del cliente que cualquier otro método de recopilación de datos.
Pero además, la puesta en marcha del IoT podría ir en beneficio de la economía de los países. Así lo asegura un reporte de Frontier Economics, el cual señaló que aumentar en un 10% las conexiones M2M (machine to machine) generaría un aumento de 2.26 mil millones de dólares solo en el PIB de Estados Unidos.
Tomando en cuenta estos antecedentes, no es de extrañar el interés que genera el Internet de las Cosas, aunque en el caso del canal moderno, su funcionamiento está logrando resolver una serie de problemáticas que antes tardaban mucho más en hallar una solución.
Una innovación de gran potencial
Si bien, la tecnología IoT ha logrado facilitar una serie de procesos en la venta minorista, lo cierto es que no puede entenderse como la gran panacea que resolverá todos los problemas de la industria, sino más bien, como un actor relevante en la entrega de valor que le otorga esta herramienta a aquellos minoristas que buscan una ventaja competitiva en un entorno cada vez más desafiante.
Hay muchas formas en las que la industria está aprovechando su potencial: pagos automatizados, ofertas de descuento personalizadas que llegan al teléfono del cliente, góndolas inteligentes que informan a las tiendas y proveedores sobre el quiebre de stock (agotamiento), robots que ayudan a rellenar las góndolas o llevar canastas a las personas, sistemas de iluminación que reaccionan a la presencia de clientes y refrigeradores que alertan al personal cuando los productos están a punto de caducar.
Un ejemplo exitoso de esta implementación es la de cadena francesa de supermercados Auchan, que en su local de Kiev, Ucrania, instalaron un equipo de sensores Beacons hace cuatro años. El objetivo de la empresa era comprender mejor cómo se mueven los shoppers en ese extenso hipermercado (que alcanza los 31.000 m²) y además, ayudarlos a encontrar los productos que necesitaban.
Este problema se resolvió con tecnología IoT, con balizas que rastrean el movimiento y transmiten datos hacia la empresa, pero además, envían notificaciones de orientación a los dispositivos móviles de los clientes y les ofrecen promociones personalizadas a medida que avanzan en la tienda. Gracias a esto, los clientes van con más frecuencia y permanecen por más tiempo en la tienda, debido a las facilidades que les entregan en su desplazamiento, a lo que se suma los descuentos generados especialmente para ellos.
Con la recopilación de datos que entregan los clientes y generación de estrategias que se basan en ellos, las empresas pueden predecir mejor el comportamiento y los deseos de los consumidores. Según la investigación de Oracle, el 50% de las empresas que han implementado IoT señalan que poseen una mejor visión de las necesidades y preferencias de sus clientes, mientras que el 47% descubrió que gracias a esta tecnología podían entregar una mejor experiencia al cliente, al ser personalizada.
Y si bien, una de las principales utilidades que tiene el uso de IoT en el comercio minorista se relaciona con optimizar la experiencia física dentro de una tienda, existen otras áreas dentro de la industria que obtienen beneficios con esta tendencia.
¿Qué gana el retail al implementar IoT?
Las soluciones que se basan en Internet de las Cosas ofrecen a las compañías oportunidades únicas para generar nuevos modelos de negocios en el canal moderno, ya que además de mejorar la experiencia del cliente, ayudan a reducir los costos, aumentar la productividad y generar mayores ventas. Acá explicamos algunas ventajas competitivas que las tiendas obtienen al aplicar IoT:
Mejoras en la gestión de la cadena de suministro
La utilización de etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID por sus siglas en inglés) y de sensores GPS, aparte de obtener información sobre los consumidores, también ofrecen una imagen completa del movimiento de los productos, desde su fabricación, llegada a las góndolas, hasta el momento en que el cliente hace su elección.
Este tipo de información, como el tiempo en que un artículo estuvo en tránsito o su temperatura de almacenamiento, es sumamente importante para las empresas, sobre todo aquellas relacionadas con productos perecibles, ya que permite a los retailers actuar de manera rápida ante las fluctuaciones de temperatura, el deterioro de los alimentos o cualquier otro imprevisto, lo que contribuye a minimizar las pérdidas.
En ese sentido, el potencial que posee el IoT para introducir mejoras a la cadena de suministro, ha orillado que gran parte de las tiendas minoristas tome la decisión de invertir en este tipo de soluciones. De acuerdo a las proyecciones de Gartner, se estima que el gasto global del retail en tecnología crezca en un 3,6% este año, superando los 210 mil millones de dólares.
Optimización de inventario
La gestión de inventario es otro de los problemas que sufre el comercio minorista en la actualidad, estimándose que apenas el 66% de los inventarios están correctamente actualizados. Esto trae como consecuencia que exista quiebre o sobrestock en las tiendas, una situación que puede impactar de forma negativa en las ventas.
En ese sentido, tecnologías como etiquetas RFID, sensores de góndola, etiquetas digitales, entre otros, unidas a una plataforma eficiente de gestión de datos puede contribuir a una visibilidad más eficiente del inventario. Pero además, contar con esta información puede ser de gran utilidad a la hora de establecer una negociación entre proveedores y cadenas, optimizando la gestión de las compras.
De acuerdo a un reporte de Deloitte, el 74% de los que implementaron iniciativas como la logística basada en sensores experimentó un aumento en los ingresos de sus empresas.
Automatización del pago
Otra de las grandes problemáticas que enfrentan las tiendas, ocurre al momento en que el cliente debe pasar por la caja para pagar su compra, ya que si hay filas muy largas o lentas, los shoppers suelen perder la paciencia, yéndose a otro establecimiento.
Una de las soluciones que entrega la tecnología IoT es la automatización del pago, donde pueden leer las etiquetas de los productos a medida que los van incorporando en el carro, para luego concretar la compra a través de una aplicación en un dispositivo móvil.
Un ejemplo de este sistema es la tienda física de Amazon, que no posee cajas, sino que opera a través de un sistema de cámaras, inteligencia artificial y una aplicación móvil que facilita el proceso de compra de los consumidores.
La omnipresencia del IoT
Según las estadísticas del sitio especializado leftronic.com, en agosto del año pasado había 26,66 mil millones de dispositivos IoT activos en el mundo y para este año estima que alcanzarán los 31 mil millones, donde un gran porcentaje de ellos serán utilizados por el retail.
El crecimiento sistemático del uso de tecnología IoT implica un desafío no menor para la industria, pero si se compara con los beneficios que otorga su implementación, se hace urgente que las compañías se incorporen lo antes posible a esta tendencia.
