Si el cliente no encuentra lo que busca, mueve todo su carrito de la tienda A a la tienda B con mucha facilidad. Este problema de la disponibilidad en el anaquel es conocido como el “agujero negro” de un billón de dólares.
Si las empresas se orientan hacia la venta perdida, pueden delegar mejor el trabajo de los colaboradores de acuerdo al área de influencia que pueden tener para solucionar dichos problemas.